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FAQs
Rückerstattungsrichtlinie
Bei TopMediai ist die Kundenzufriedenheit das Wichtigste. Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass unsere Kunden sowohl mit unseren Produkten als auch mit unserem Service rundum zufrieden sind.
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mit irgendeinem Aspekt unserer Produkte oder unseres Services unzufrieden sind oder auch nur Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unser Kundensupportteam.
Sie erreichen das fürsorgliche Kundensupportteam von TopMediai unter https://de.topmediai.com/contact-us/
Rückerstattung beantragen
Manchmal möchte ein Kunde trotz unserer besten Absichten seine Bestellung stornieren. In diesem Fall bitten wir ihn höflich, ein Formular „Rückerstattung beantragen“ auszufüllen.
Zum Ausfüllen des Formulars benötigen Sie:• Produktname.
• Bestellnummer.
• Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
• Grund für die Rückerstattungsanfrage.
TopMediai ist bestrebt, jede Rückerstattungsanfrage innerhalb eines Werktages nach Eingang der Anfrage zu bearbeiten. Jede Anfrage wird nach den unten aufgeführten Kriterien bewertet.
Geld-Zurück-Garantie
TopMediai-Produkte sind im Allgemeinen als kostenlose Testversionen erhältlich, mit denen der Kunde die Tools auf Fehler prüfen und sicherstellen kann, dass sie auf seinem Gerät ordnungsgemäß funktionieren.
Wenn während der 60-tägigen Testphase keine Probleme erkennbar waren und dem Kundensupportteam von TopMediai mitgeteilt wurden, kann die Bestellung nicht storniert werden.
Anspruch auf Rückerstattung
Im Rahmen der 60-tägigen Geld-zurück-Garantie werden Rückerstattungen nur unter den nachstehend aufgeführten Umständen gewährt. Das Geld wird dem Konto gutgeschrieben, das ursprünglich für den Kauf verwendet wurde.
• Wenn das Tool aufgrund eines technischen Problems, das innerhalb der Testphase nicht behoben werden kann, nicht funktioniert und der Kunde nicht auf ein Software-Update warten möchte, erstattet TopMediai den Kaufpreis.
• Wenn das Online-Tool eine schwerwiegende Fehlfunktion aufweist, erstattet TopMediai nach Ermessen des Kunden entweder den Kaufpreis oder bietet einen Austausch gegen ein anderes Produkt an.
• Wenn der Kunde den Kauf der Software versehentlich dupliziert oder eine ähnliche Art von Software kauft, erstattet TopMediai entweder den Kaufpreis einer der beiden oder bietet einen Austausch gegen ein anderes Produkt an.
• Wenn die Bestellinformationen für das Tool nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung beim Kunden eingegangen sind und der Kunde nicht innerhalb von 48 Stunden nach der Benachrichtigung über das Problem eine Antwort vom Kundensupportteam erhalten hat, kann TopMediai die Bestellung entweder stornieren oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.
• Wenn der Kunde vor der automatischen Verlängerung des Abonnements keine Benachrichtigung per E-Mail über die automatische Verlängerung erhält Auf Wunsch des Kunden bietet TopMediai eine Rückerstattung an, wenn er innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung kontaktiert wird.
• Wenn aufgrund eines technischen Problems mit der Zahlungsplattform des Kunden zwei oder mehr Zahlungen für dasselbe Produkt geleistet wurden, erstattet TopMediai die zusätzlichen Zahlungen.
Kein Anspruch auf Rückerstattung
Leider gibt es Umstände, unter denen TopMediai keine Rückerstattung anbieten kann, aber einen Austausch gegen eine andere Art von Werkzeug anbieten kann.
Diese Umstände werden im Folgenden näher erläutert:
• Seit dem Kauf hat der Kunde dasselbe Produkt woanders zu einem niedrigeren Preis gefunden.
• Seit dem Kauf hat der Kunde ein ähnliches Produkt von einem anderen Anbieter gekauft.
• Der Kunde hat das Produkt während einer Verkaufsaktion zu Sonderkonditionen gekauft.
• Der Kunde hat wiederholt und absichtlich ähnliche Produkte gekauft.
• Da Zahlungsabwicklungsdienste von Drittanbietern verwendet werden, ist es TopMediai nicht möglich, die Rechtmäßigkeit von Zahlungen zu überwachen. Daher müssen betrügerische Kreditkartenverwendungen und nicht autorisierte Überweisungen zwischen dem Kunden und dem Herausgeber seiner Kreditkarte(n) geklärt werden. TopMediai wird nach Möglichkeit helfen.
• Unzureichendes Verständnis der Funktionen und Fähigkeiten des/der Produkts/Produkte durch nicht gründliches Lesen der Produktbeschreibung vor dem Kauf der Software.
• Weigerung, einen Grund für die Rückerstattungsanforderung anzugeben.
Wie in unserer Rückerstattungsrichtlinie oben angegeben, ist TopMediai der Kundenzufriedenheit verpflichtet. Zu diesem Zweck ist das Kundensupportteam von TopMediai immer bereit, Feedback und Vorschläge von Kunden entgegenzunehmen. TopMediai wird alle Anstrengungen unternehmen, um die Probleme der Kunden zu lösen.
